문의

문의 채널

기본 문의 채널은 이메일 metarinse@gmail.com입니다.

제품 문제, 기능 제안, 사용 방법, 접근성, 콘텐츠, 개인정보, 보안 또는 관련 비즈니스 문의를 한국어나 영어로 보낼 수 있습니다.

문의 가능한 항목

• 버그 및 오류 제보 — 페이지 로드, 검사, 정리, 검증 또는 다운로드가 예상대로 동작하지 않는 문제
• 기능 제안 — 클리너, 지원 흐름, 접근성 또는 문서를 개선할 수 있는 실용적인 아이디어
• 사용 방법 문의 — 형식, 메타데이터 결과, 품질 설정, 검증 또는 브라우저 지원에 관한 질문
• 개인정보·보안·접근성·콘텐츠 수정 — 제품 또는 게시 정보에 관한 구체적인 문제
• 비즈니스 문의 — 관련 제휴, 라이선스 또는 서비스 문의. MetaRinse는 사용자 이미지를 서버에서 대신 처리하는 요청을 받지 않습니다.

문의에 포함하면 좋은 내용

• “버그 제보”, “기능 제안”, “사용 문의”, “비즈니스 문의”처럼 내용을 알 수 있는 짧은 제목
• 문제가 생긴 페이지, 브라우저, 운영체제와 기기
• 민감하지 않은 테스트 이미지로 재현하는 단계
• 기대 결과와 실제 결과
• 접근성 문제라면 보조기술과 입력 방법
• 기능 제안이라면 화면 모양뿐 아니라 그 변경으로 해결하려는 문제

자주 묻는 질문

• MetaRinse는 무료인가요? 네. 현재 브라우저 도구는 회원가입 없이 무료로 사용할 수 있습니다.
• 이미지가 업로드되거나 저장되나요? 아니요. 선택한 이미지는 브라우저에서 처리되며 MetaRinse로 전송되지 않습니다.
• 모바일에서도 사용할 수 있나요? 네. 지원되는 최신 모바일 브라우저에서 사용할 수 있으며 기기의 메모리와 이미지 디코딩 한계가 적용됩니다.
• 어떤 형식을 지원하나요? JPEG와 PNG를 지원하며, 브라우저가 디코딩과 재인코딩을 지원하는 경우 WebP도 처리합니다.
• 결과 이미지의 품질이나 크기가 달라질 수 있나요? 네. 이미지를 디코딩하고 다시 인코딩하므로 압축, 파일 크기, 색상 처리 또는 미세한 픽셀 값이 달라질 수 있습니다.
• 정리하면 익명성이 보장되나요? 아니요. MetaRinse가 감지할 수 있는 읽을 수 있는 메타데이터를 보고하며, 사진에 보이는 정보나 다른 포렌식 정보는 남을 수 있습니다.

답변 정책

문의는 가능한 범위에서 순차적으로 확인합니다. 답변 시간은 보장되지 않으며 긴급 대응 채널이나 전화 지원은 제공하지 않습니다. 모든 제안에 개별 답변을 드리지 못할 수 있지만 관련 제보는 제품과 문서 개선에 참고할 수 있습니다.

문의할 때 개인정보를 보호하세요

개인 사진, GPS 좌표, 메타데이터 내보내기, 비밀번호, 토큰 또는 기타 민감정보를 첨부하지 마세요. 소유하지 않았거나 공유 권한이 없는 이미지도 보내지 마세요. 가능하면 새로 만든 민감하지 않은 샘플이나 프로젝트의 공개 테스트 픽스처로 문제를 재현하세요.

보안 제보

제목에 “보안 제보”를 적고 다른 사용자를 악용하거나, 허가 없이 데이터에 접근하거나, 서비스를 방해하지 않는 범위에서 영향과 최소 재현 단계를 설명하세요. 자격 증명이나 개인 이미지 데이터는 포함하지 마세요. 보안 제보에도 위의 답변 시간 비보장 정책이 적용됩니다.