Contato

Canal de contato

E-mail: metarinse@gmail.com

Você pode escrever em português, inglês ou coreano. O atendimento em português pode usar tradução e levar mais tempo, mas solicitações relacionadas à privacidade ou ao exercício de direitos serão recebidas por este canal. Também é possível relatar problemas no produto, sugerir funções, tirar dúvidas de uso ou tratar de acessibilidade, conteúdo, segurança e assuntos comerciais relacionados ao MetaRinse.

Assuntos atendidos

• Erros e falhas — quando uma página não abre ou não é possível analisar, limpar, verificar, gerar ou baixar um arquivo como esperado.
• Sugestões — melhorias práticas para as ferramentas, os fluxos disponíveis, a acessibilidade ou a documentação.
• Dúvidas de uso — perguntas sobre formatos, resultados de metadados, ajustes de qualidade, verificação ou compatibilidade com navegadores.
• Privacidade, segurança, acessibilidade ou correções de conteúdo — um problema específico no produto ou nas informações publicadas.
• Assuntos comerciais — propostas pertinentes de parceria, licenciamento ou serviços. O MetaRinse não aceita pedidos para processar imagens de usuários em um servidor.

O que informar na mensagem

• Um assunto curto, como “Relato de erro”, “Sugestão”, “Dúvida de uso” ou “Assunto comercial”.
• A página, o navegador, o sistema operacional e o dispositivo em que o problema ocorreu.
• Uma sequência curta de passos, usando imagens de teste sem conteúdo sensível.
• O resultado esperado e o resultado observado.
• Em relatos de acessibilidade, a tecnologia assistiva e o método de entrada usados.
• Em sugestões, o problema que a mudança resolveria e não apenas uma proposta de interface.

Respostas rápidas

• O MetaRinse é gratuito? Sim. As ferramentas disponíveis atualmente são gratuitas e não exigem cadastro.
• As imagens são enviadas ou armazenadas? Não. As imagens escolhidas são processadas no navegador e não são enviadas ao MetaRinse.
• Funciona no celular? O MetaRinse foi projetado para navegadores móveis atuais e compatíveis. A compatibilidade e os limites de processamento variam conforme o navegador, a memória e a capacidade de decodificação do aparelho.
• Quais formatos são aceitos? JPEG e PNG, além de WebP quando o navegador consegue decodificar e recodificar esse formato.
• A qualidade ou o tamanho do resultado pode mudar? Sim. As imagens compatíveis são decodificadas e recodificadas; por isso, a compressão, o tamanho do arquivo e o tratamento de cores podem mudar, e podem surgir pequenas diferenças nos valores dos pixels.
• A limpeza garante anonimato? Não. O MetaRinse informa os metadados legíveis que consegue detectar. Elementos visíveis e outras informações forenses podem permanecer.

Política de resposta

As dúvidas gerais são lidas conforme a disponibilidade de quem opera o site. Para essas dúvidas, não há prazo garantido, canal de emergência nem atendimento por telefone. Nem toda sugestão receberá uma resposta individual, mas relatos pertinentes podem orientar melhorias no produto e na documentação.

Solicitações relativas à privacidade e ao exercício de direitos são gratuitas e seguem os prazos previstos na legislação aplicável. Quando a LGPD se aplicar, a confirmação da existência de tratamento ou o acesso será fornecido, à escolha do titular, em formato simplificado, imediatamente, ou por declaração clara e completa, no prazo de até 15 dias contado do requerimento. Prazos diferenciados somente serão aplicados se o responsável se enquadrar validamente na regulamentação da ANPD para agentes de tratamento de pequeno porte.

Proteja sua privacidade ao escrever

Não anexe fotos pessoais, coordenadas GPS, arquivos ou relatórios exportados com metadados, senhas, tokens de conta nem outras informações sensíveis. Também não envie imagens que não sejam suas ou que você não tenha permissão para compartilhar. Sempre que possível, reproduza o problema com uma nova imagem de teste que não contenha dados sensíveis.

Relatos de segurança

Use o assunto “Relato de segurança”. Explique o impacto e os passos mínimos para reproduzir o problema sem prejudicar outras pessoas, acessar dados sem autorização ou interromper o serviço. Não inclua credenciais nem dados de imagens particulares. Esses relatos seguem a mesma política de resposta sem prazo garantido.